أعلن فرع الهجرة والجوازات في محافظة حماة، الخميس 10 أبريل 2025، عن تدشين كوتين جديدتين ضمن جهوده لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وتسريع إجراءاتهم بكفاءة عالية. ويأتي هذا الإجراء في إطار سعي السلطات السورية الجديدة لتطوير البنية الخدمية بعد التغيرات السياسية التي شهدتها البلاد بسقوط نظام بشار الأسد في ديسمبر 2024.

وأوضح المشرف على الفرع، رمضان حميدو، في تصريح لمراسل وكالة "سانا"، أن الكوة الأولى خُصصت لإصدار جوازات السفر للمقيمين خارج سوريا، مضيفةً بذلك نافذة رابعة إلى قسم الجوازات المخصص لهذه الفئة. أما الكوة الثانية فهي مخصصة لذوي الإعاقة وكبار السن، بهدف توفير تجربة مريحة لهذه الفئات من خلال تسهيلات تُساهم في إنجاز معاملاتهم دون مشقة. وأشار إلى أن هذه الخطوة ساهمت في تقليل الازدحام على الكوات الأخرى، مما عزز سرعة الخدمة بشكل ملحوظ.

وأكد حميدو أن الفرع يعمل باستمرار على تحسين آليات الخدمة وتذليل العقبات، خاصة خلال أوقات الذروة، مع الحرص على تلبية احتياجات جميع المواطنين. وأضاف أن الكوادر تعمل بجد لضمان إنجاز المعاملات بسرعة ودقة، مع الالتزام بالضوابط الأمنية والقانونية، مشيداً بجهود العاملين التي أدت إلى رفع مستوى رضا المراجعين. كما أشار إلى أن التقييم المستمر للخدمات يُعد جزءاً أساسياً من استراتيجية الفرع لضمان الجودة.

ودعا المشرف المواطنين إلى الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتوفرة، مؤكداً أنها تُسهم في تقليل الضغط على مراكز الخدمة وتوفر الوقت والجهد. ويأتي هذا التحديث في وقت تسعى فيه الحكومة الانتقالية لتحسين الخدمات العامة، استجابةً لتطلعات السوريين في مرحلة ما بعد الصراع. ورحب المواطنون بهذه الخطوة، معبرين عن أملهم في توسيعها لتشمل فروعاً أخرى، بينما يبقى الهدف تعزيز الكفاءة وتلبية احتياجات الجميع، في ظل الجهود المستمرة لإعادة بناء البلاد وتحسين حياة سكانها بعد سنوات من الأزمات.